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🧵 Política de Devoluciones

Estambre Mágico

En Estambre Mágico cada pieza es elaborada artesanalmente, con dedicación y atención a cada detalle. Nuestro objetivo es que recibas un producto especial y hecho con amor.

Si aun así necesitas gestionar una devolución, aquí te explicamos cómo funciona.

1. Naturaleza artesanal de nuestros productos

Todos nuestros artículos son hechos a mano. Por ello, pueden existir ligeras variaciones en tamaño, forma o tonalidad respecto a las fotografías. Estas diferencias forman parte del carácter único de cada pieza y no se consideran defectos.

2. Derecho de desistimiento (compras online)

De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada:

El producto no debe haber sido usado.
Debe encontrarse en perfecto estado.
Debe conservar su embalaje original.
No debe tratarse de un producto personalizado o hecho bajo pedido.

3. Productos personalizados

Los artículos personalizados, realizados bajo encargo o adaptados a las especificaciones del cliente (colores, nombres, modificaciones especiales, etc.) no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables.
El cliente es responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones.

5. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto presenta un defecto o ha habido un error por nuestra parte, comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías al correo indicado.

Tras la revisión del caso, ofreceremos:

Sustitución del producto sin coste adicional, o
Reembolso completo del importe abonado.

6. Procedimiento de devolución

Escribe a 📩 contacto@estambremagico.com indicando:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías si procede.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

7. Atención personalizada

Si tienes cualquier duda o inconveniente, te animamos a contactarnos antes de iniciar una devolución. Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución.

✨ Gracias por confiar en el trabajo artesanal y en la magia de lo hecho a mano.

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